この記事を書いた人
今年で外資系歴10年目、日本生まれ日本育ちの日本人です。TOEICは対策なしで915（2019年）。独学でここまできた経験を、日本人英語学習者のために共有しています（詳細プロフィールはこちら▶︎）。
-
-
失敗しない英語学習法：基礎・独学・オンライン英会話・コーチング・アプリ x TOEIC
英語学習には、何年もの地道な努力が必要で、近道などない。 これは半分正しくて、半分間違っている、というのが私の考えです。 確かに英語学習には何年もの地道な努力が必要ですが、近道はあります。 今までに何 ...
続きを見る
英語メールの質問、問い合わせ表現
件名
- Question about XXX
- Request for XXX
宛名
- Dear John (ファーストネーム)
- To whom it may concern (ご担当者様への意味) *
- Dear Customer Support/Service/Center **
*相手の名前が不明な場合
**カスタマーサポート/サービス/センターに問い合わせる時
書き出し
- I have a question about XXX.
- I'm writing to ask about XXX.
- I have a request for XXX.
- I would like to request XXX.
ここがポイント
「have a question」は「have an inquiry」、「ask you」は「inquire you」、「about」は「regarding」と、よりビジネスらしく固い表現に言い換え可能ですが、私は「question」「ask」「about」を使うようにしています。理由は、英語話者の8割は英語非ネイティブなため、できるだけシンプルな言葉を使う方が相手に通じる可能性が高いためです。詳しくは以下の参考記事をご覧ください。
参考：英語話者の8割は英語非ネイティブ
英語話者の8割は英語非ネイティブであることと、その注意点は、私がこのブログで伝えたい、キーメッセージの一つです。
詳しくは以下の記事もぜひご覧ください。 あなたは英語ネイティブサマサマ症候群にかかっていませんか？ 英語ネイティブサマサマ症候群とは、下記のような疾患です。 代表的な症状 英語ネイティブ様は常に正しいと思っている。 英語を話す相手を想像する ... 続きを見る
英語ネイティブサマサマ症候群への処方箋【英語学習者が知るべき５つの真実】
質問、問い合わせの例文
- If possible, would you please send me a catalogue?
- I have bought your product (order number XXXXX) on Nov 26th (Mon), but it has not yet delivered to me. Would you please confirm how it's going?
- Would it be possible to send the product A to our office (address shown below) by the morning of Dec 7th (Fri) at Japan time?
(もし可能なら、カタログを送っていただけますか？ )
(catalogue=カタログの部分は、price list=価格表、sample=サンプルなど、様々に言い換え可能。)
(11/26(月)に注文番号XXXXXの商品を買いましたが、まだ私のところへ届きません。今どうなっているかご確認いただけますか？)
(商品Aを、日本時間12/7(金)朝までに、私たちのオフィス(下記住所)に送っていただくことは可能ですか？)
メールの実例
質問が1つの場合
To whom it may concern,
(ご担当者様)
I have a question about Order #12345.
(注文番号12345について質問があります。)
I have bought your product on Nov 26th (Mon), but it has not yet delivered to me.
(11/26(月)に御社の商品を購入しましたが、まだ私のところに届きません。)
Would you please confirm how it's going?
(今どうなっているか状況を教えていただけませんか？)
I look forward to hearing from you soon.
(ご返信をお待ちしています。)
Thank you.
Best regards,
Taro
質問が複数ある場合
Dear Customer Support,
I would like to ask you the following questions.
(下記事項について質問があります。)
- AAAAAAAAAA?
- BBBBBBBBBB?
- CCCCCCCCCC?
I look forward to hearing from you soon.
(ご返信をお待ちしています。)
Thank you.
Best regards,
Taro
英語メールの確認表現
質問や問い合わせというより、多分こうだと思うけど、そうだよね？という確認をしたい時もありますよね。
その場合は、下記の表現が有効で、私もよく使っています。
- May I understand that S+V~?
- My understanding is that S+V~. Is this correct?
- Just to confirm, are you saying that S+V~?
(S+V~と理解していいですか？)
(私の理解はS+V~です。これで合っていますか？)
(念のため、S+V~ということですか？)
ここがポイント
上記の例文は全て、相手が「yes or no」で回答できるようになっています。こちらの推測が正しければ、相手はyesの一言で回答できるので、返信も早くもらいやすいです（この質問形式をyes-no questionと言います）。間違っても、「どういう意味ですか？」などとopen end questionで確認してはいけません。その場合、相手はもう一度回答を言い換えなければならず、めんどくさいため、返信を後回しにされがちになってしまいます。
英語メールで複雑な質問、問い合わせ、確認をするコツ
ここまでは、比較的シンプルな質問/問い合わせ、確認の仕方を紹介しました。
ここからは、複雑な内容を処理するコツを見ていきましょう。
ポイントは英語をがんばらないことです。
複雑な質問、問い合わせ
Dear John,
I would like to ask you the following questions.
(下記事項について質問があります。)
Questions
- Q1: XXXXXXXXXX?
- Q2: If Q1 is yes, YYYYYYYYYY?
- Q3: If Q1 is no, ZZZZZZZZZZ?
Situation
- AAAAAAAAAA.
- BBBBBBBBBB.
- CCCCCCCCCC.
(状況を説明する上で重要な情報を箇条書き。)
Supportive Info
- DDDDDDDDDD.
- EEEEEEEEEE.
- FFFFFFFFFF.
(状況を説明する上で参考になる情報を箇条書き。)
(上述のSituationより重要度は低い。場合によっては省略する。)
Considerations
- GGGGGGGGGG.
- HHHHHHHHHH.
- IIIIIIIIII.
(問題を考える上で考慮すべき内容を箇条書き。)
(不要な時は省略可。)
If you have any questions, please let me know.
(ご不明点があればお知らせください。)
Thank you.
Best regards,
Taro
ここがポイント
- 英語をがんばらない=自分は英語ネイティブじゃないからこそ、英語以外で工夫する。
- 箇条書き(情報を分解、整理)して、文章にしない(英語以外で工夫する)。
- 太字、赤字、斜線などで、ポイントを強調する(英語以外で工夫する)
- 結論(質問)を先に、重要なことを先に、重要じゃないことを後に書く(英語以外で工夫する)。
複雑な確認 (例：問題の報告と解決案の確認)
Dear John,
We have found the following issues and I would propose some actions. Please confirm if you agree with my proposal.
(私たちは以下の問題を見つけました。私はいくつかのアクションを提案します。それに同意いただけるか、ご確認をお願いします。)
Issues
- XXXXXXXXXX.
- YYYYYYYYYY.
- ZZZZZZZZZZ.
Proposed Actions
- xxxxxxxxxx.
- yyyyyyyyyy.
- zzzzzzzzzz.
Situation
- AAAAAAAAAA.
- BBBBBBBBBB.
- CCCCCCCCCC.
Supportive Info
- DDDDDDDDDD.
- EEEEEEEEEE.
- FFFFFFFFFF.
Considerations
- GGGGGGGGGG.
- HHHHHHHHHH.
- IIIIIIIIII.
I wonder if you had similar experiences before, and I would appreciate any advices you could give me.
(あなたは過去に似た経験をしているのではないかと思います。何かアドバイスをいただけるとありがたいです。)
If you have any questions, please let me know.
(ご不明点があればお知らせください。)
Thank you.
Kind regards,
Taro
ここがポイント
- 質問、問い合わせの時と同じ。
- 英語をがんばらない。英語以外でできる工夫をする。
- 箇条書き(情報を分解、整理)して、文章にしない(英語以外で工夫する)。
- 太字、赤字、斜線などで、ポイントを強調する(英語以外で工夫する)
- 結論(質問)を先に、重要なことを先に、重要じゃないことを後に書く(英語以外で工夫する)。
まとめ
質問、問い合わせ、確認
- 質問、問い合わせの定型表現は「I have a question about ~.」「I'm writing to ask about ~.」など。
- 質問、問い合わせが複数ある場合は「I have the following questions.」「I would like to ask you the following questions.」とし、箇条書きにする。
- 確認の表現は、yes-no questionにする。例「May I understand that S+V~?」「My understanding is that S+V~. Is this correct?」「Just to confirm, are you saying that S+V~?」
複雑な質問、問い合わせ、確認
- 英語をがんばらない=英語以外でできる工夫をする。
- 箇条書き(情報を分解、整理)し、文章にしない。
- 太字、赤字、斜線などで、ポイントを強調するのも効果的。
- 結論(質問)を先に、重要なことを先に、重要じゃないことを後に書く。
■英語TOPページ
-
-
失敗しない英語学習法：基礎・独学・オンライン英会話・コーチング・アプリ x TOEIC
英語学習には、何年もの地道な努力が必要で、近道などない。 これは半分正しくて、半分間違っている、というのが私の考えです。 確かに英語学習には何年もの地道な努力が必要ですが、近道はあります。 今までに何 ...
続きを見る
■転職TOPページ
-
-
【脱・失敗】転職・退職の注意点と解決方法
5回転職してわかった10のこと 人生は転職で本当に変わる。 転職先は意外な程たくさんある。 ホワイト企業は普通に存在する。 ダメな会社は優秀な人から辞めて行く。 転職に罪悪感は不要。社員に辞められる会 ...
続きを見る
